Proprietário

A ticket’s owner is simply the agent that is currently responsible for it.

De quem é a tarefa de atribuir chamados?

It depends on your organization’s workflow, but in most cases, you will assign tickets to yourself when you choose an issue to work on from the pool of new tickets.

In principle, any agent may assign a ticket to any other, as long as both have the required privileges for the ticket’s group.

Por que eu ira desejar reatribuir um chamado para outro agente?

Às vezes, assuntos complicados demandarão que um chamado seja tratado por vários agentes diferentes antes que possa ser fechado. Em situações como esta, um colega pode atribuir um chamado para você (ou vice-versa) depois que ele tiver resolvido o assunto parcialmente.