Criando chamados¶
Zammad procura fazer o melhor para criar chamados automaticamente quando uma nova demanda de um cliente aparece. Porém, às vezes, não há como o Zammad saber quando uma nova demanda acontece - como quando um cliente liga para você.
Nestes casos, Zammad precisa da sua ajuda para criar um novo chamado.
Clique no botão ➕ para criar um novo chamado .O tipo padrão de um novo chamado é ligação recebida.¶
Um agente pode criar três tipos de chamados:
- Chamada recebida
Para demandas iniciadas por um cliente a partir de uma chamada de telefone recebida.
- Chamada realizada
Para demandas iniciadas por um agente* a partir de uma chamada de telefone realizada.
- Enviar e-mail
Para demandas iniciadas por um agente a partir de um e-mail enviado.
Preenchendo o formulário¶
Abaixo, uma explicação rápida de cada campo de entrada do formulário de Chamado novo.
- Títul
O título do chamado que será usado como assunto de todos os e-mails trocados.
- Cliente
Ao digitar no campo cliente, a busca procura apenas por endereços de e-mail. Você deve selecionar uma das opções apresentadas ou então criar um novo cliente.
Você não pode atribuir um ticket a mais de um cliente.
A busca não pode encontrar um cliente pelo nome.¶
Dica
🖱️ Dica profissional da interface de usuário
Uma vez que um cliente foi selecionado, o seu perfil se torna acessível a partir do painel do chamado.
- Texto
📞 Para chamados a partir de uma chamada de telefone, registre os detalhes da conversa. Estas notas não serão enviadas ao cliente (embora ele poderá vê-las, se tiver uma conta Zammad).
📧 Para e-mails, este é o copo de sua mensagem.
Dica
🖱️ Dica profissional da interface de usuário
O editor de mensagens suporta 📋 copiar e colar (ou arrastar e soltar) 🔤 texto formatado, 🌄 imagens e 📎 arquivos anexados.
Utilize os atalhos de teclado para aplicar formatações ao texto.
- Configurações do chamado
Nota
📖 Veja também
Para uma discussão detalhada de cada configuração de um chamado, acesse os artigos abaixo: