Modelos de chamados

Se você está criando muitos chamados com os mesmos atributos básicos, utilize os modelos de chamados para preenchê-los na próxima vez com apenas um clique.

Utilize o painel do chamado para carregar ou criar um modelo de chamado.

Para criar um novo modelo, comece preenchendo um novo chamado como de costume. Então, ao invés de salvar o chamado, utilize a janela de diálogo modelos no painel do chamado para fornecer um nome para o seu novo modelo e clique em “Salvar”.

A próxima vez que você criar um chamado, você irá encontrar o seu novo modelo na caixa de seleção selecionar modelo. Clique no nome do seu modelo para aplicar os atributos salvos ao seu novo chamado.

Dica

Qualquer modelo criado estará disponível para todos os agentes.